Marketing thực sự là gì? Góc nhìn thực tế cho người mới kinh doanh
Hào MK
Nếu bạn hỏi 10 người đang làm Marketing hiện tại là “Marketing là gì“, có lẽ bạn sẽ nhận được rất nhiều những câu trả lời khác nhau.
- Có người nói Marketing là quảng cáo.
- Có người cho rằng Marketing là bán hàng.
- Và có người lại nghĩ Marketing là chạy Facebook Ads hay Google Ads.
Thực tế thì trước đây bản thân mình cũng từng nghĩ vậy, lúc đó mình cũng cho rằng Marketing đơn giản là chạy quảng cáo Facebook hoặc Google Ads là bán hàng. Nhưng sau nhiều năm làm việc với doanh nghiệp, các chủ cửa hàng nhỏ và hiện tại là mảng Marketing cho một bất động sản, mình nhận ra một điều:
Người thất bại thường không thiếu sản phẩm tốt, mà thiếu Marketing.
Và Marketing thực chất không phải là quảng cáo…
Những ngày đầu làm kinh doanh online, mình dành phần lớn thời gian tìm hiểu cách chạy quảng cáo Facebook, Google Ads, tối ưu website hay viết nội dung bán hàng. Tôi từng tin rằng chỉ cần sản phẩm tốt, chạy quảng cáo giỏi là khách hàng sẽ tự tìm đến. Tuy nhiên sau nhiều năm làm Marketing, triển khai cho nhiều lĩnh vực khác nhau từ bán lẻ, dịch vụ đến bất động sản, tôi nhận ra một điều:
Marketing không phải là quảng cáo. Marketing cũng không phải là bán hàng.
Quảng cáo và bán hàng chỉ là những công cụ phục vụ mục tiêu cuối cùng của một kế hoạch hay chiến lược Marketing mà bạn đầu bạn đề ra.
Còn Marketing thực sự là quá trình giúp cho doanh nghiệp tìm thấy khách hàng, tạo niềm tin và khiến khách hàng sẵn sàng lựa chọn mình thay vì đối thủ.
Đó là lý do cùng một sản phẩm, cùng một mức giá nhưng có người bán rất tốt, có người lại chật vật tìm kiếm khách hàng mỗi ngày.
Nhiều người vẫn đang hiểu sai về Marketing
Khi nhắc đến Marketing, đa số mọi người thường nghĩ đến:
- Chạy quảng cáo Facebook
- Chạy Google Ads
- Đăng bài bán hàng
- Làm video TikTok
- Thiết kế banner
Những hoạt động đó đúng là Marketing, nhưng chỉ là phần nổi của tảng băng mà chúng ta sẽ từ từ bóc tách qua bài viết chia sẻ này của Hào MK nhé!.
Giống như khi nhìn thấy một ngôi nhà đẹp, bạn chỉ thấy phần bên trên mặt đất mà không thấy hệ thống móng bên dưới.
Marketing cũng vậy.
Những gì khách hàng nhìn thấy chỉ là kết quả cuối cùng.
Đằng sau cái hiện hữu đó là cả một quá trình nghiên cứu, xây dựng thương hiệu, hiểu khách hàng và tạo ra giá trị.
Nếu chỉ chăm chăm chạy quảng cáo mà không hiểu khách hàng cần gì, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng “đốt tiền” mà không mang lại hiệu quả.
Marketing không tạo ra khách hàng, Marketing tạo ra nhu cầu mua hàng
Đây là điều mà có lẽ mình tâm đắc nhất sau nhiều năm làm nghề.
Nhiều người cho rằng Marketing có nhiệm vụ bán hàng.
Nhưng…mình lại nghĩ khác.
Marketing không bán hàng.
Marketing khiến khách hàng muốn mua.
Hãy thử tưởng tượng:
Hai cửa hàng cùng bán một sản phẩm giống nhau.
Một cửa hàng liên tục đăng bài kiểu:
- Mua ngay
- Giá rẻ nhất
- Khuyến mãi hôm nay
Trong khi cửa hàng còn lại chia sẻ:
- Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm
- Những sai lầm khách hàng thường gặp
- Cách lựa chọn sản phẩm phù hợp
Sau một thời gian, theo đánh giá của bạn thì cửa hàng nào sẽ được khách hàng tin tưởng hơn? – Dừng lại 10s để giúp Hào MK trả lời câu hỏi này nhé!
Marketing hiện đại không còn là tìm cách bán hàng nhanh nhất mà Marketing hiện đại là tìm cách xây dựng niềm tin trước khi bán hàng.
Vì sao có người bán hàng rất giỏi nhưng vẫn thất bại?
Trong quá trình làm việc, mình đã từng gặp rất nhiều người bán hàng cực kỳ xuất sắc.
- Họ giao tiếp tốt.
- Họ tư vấn thuyết phục.
- Họ chăm chỉ.
Nhưng doanh thu vẫn không ổn định, có lúc rất nhiều nhưng có lúc lại rất ít khách hàng…
Lý do rất đơn giản:
- Họ chỉ tập trung vào bán hàng mà không xây dựng hệ thống Marketing.
Điều này giống như việc mỗi ngày phải tự đi tìm khách hàng mới từ đầu.
- Ngày nào làm thì có khách.
- Ngày nào nghỉ thì không có khách.
Ngược lại, các doanh nghiệp đầu tư vào Marketing thường xây dựng được hệ thống tạo khách hàng tự động.
Khách hàng biết đến họ qua:
- YouTube
- Website
- Mạng xã hội
Ngay cả khi chủ doanh nghiệp không trực tiếp bán hàng, khách hàng vẫn tiếp tục tìm đến.
Và đó chính là sức mạnh của Marketing.
Marketing thực sự bắt đầu từ việc hiểu khách hàng
Trong nhiều năm làm Marketing, thì mình có nhận ra rằng:
Điều quan trọng nhất không phải là chạy quảng cáo.
…Cũng không phải là viết content.
Mà là hiểu khách hàng…
Trước khi bán hàng, bạn cần biết:
- Khách hàng là ai?
- Họ đang gặp vấn đề gì?
- Họ mong muốn điều gì?
- Điều gì khiến họ ra quyết định mua hàng?
Khi hiểu được những điều đó, việc tạo nội dung, chạy quảng cáo hay bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Ngược lại, nếu không hiểu khách hàng, mọi hoạt động Marketing đều chỉ là phỏng đoán.
Marketing Online ngày nay đã thay đổi như thế nào?
Khoảng 10 năm trước, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng bằng quảng cáo.
- Chi phí thấp.
- Cạnh tranh chưa cao.
Nhưng hiện nay mọi thứ đã khác.
- Khách hàng có quá nhiều lựa chọn.
- Mỗi ngày họ nhìn thấy hàng trăm quảng cáo.
- Họ không còn dễ dàng tin vào những lời giới thiệu đơn thuần.
Điều khách hàng quan tâm là:
- Ai đang chia sẻ giá trị thực sự?
- Ai hiểu vấn đề của họ?
- Ai mang lại giải pháp tốt nhất?
Đó là lý do Content Marketing, SEO, YouTube hay xây dựng thương hiệu cá nhân đang ngày càng trở nên quan trọng.
Marketing không phải cuộc chơi của doanh nghiệp lớn
Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ thường nghĩ:
“Marketing là việc của các tập đoàn lớn.”
Nhưng thực tế thì lại hoàn toàn ngược lại.
Chính các doanh nghiệp nhỏ lại là đơn vị phải cần Marketing nhiều hơn.
Bởi họ không có:
- Thương hiệu mạnh
- Ngân sách lớn
- Đội ngũ bán hàng đông đảo
Marketing giúp cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh bằng sự thấu hiểu khách hàng và khả năng tạo ra giá trị.
Ngày nay một website chất lượng, một kênh YouTube chia sẻ hữu ích hoặc một Fanpage được xây dựng bài bản hoàn toàn có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn.
Góc nhìn của tôi về Marketing trong thời đại AI
Các bạn có nghĩ: AI đang thay đổi cách chúng ta làm Marketing?
Khi mà AI bắt đầu xuất hiện, mình cũng rất là chủ quan và bỏ ra yếu tố này để áp dụng cho Marketing, nhưng thực sự là khi ngày càng chứng kiến sức mạnh vô cùng lớn mà AI mang lại thì lúc đó, mình đã thực sự nghiệm túc với AI. Hiện tại mình dành khá nhiều thời gian cho AI, mình tìm cách học AI, học cách áp dụng AI vào công việc Markeitng cho Bất Động Sản hiện tại, và càng tìm hiểu sâu thì mình càng cảm thấy giá trị tó lơn mà AI đã mang lại.
Giờ đây AI có thể:
- Viết nội dung
- Tạo hình ảnh
- Làm video
- Hỗ trợ nghiên cứu khách hàng
- Hỗ trợ lên kế hoạch truyền thông
- Hỗ trợ vẽ chân dung khách hàng
- ….
Tuy nhiên, các bạn hãy nhớ AI chỉ là công cụ và điều tạo nên sự khác biệt vẫn là tư duy Marketing của chính bạn, và cũng là chính bản thân mình bởi..
- Người hiểu khách hàng sẽ sử dụng AI hiệu quả hơn.
- Người không hiểu khách hàng chỉ tạo ra nhiều nội dung hơn mà thôi.
Đó là lý do mà mình tin rằng trong tương lai, kỹ năng quan trọng nhất của người làm Marketing vẫn là khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Marketing theo góc nhìn của Hào MK
Nếu bây giờ, ai muốn mình phải giải thích Marketing bằng một câu đơn giản nhất, thì mình sẽ nói:
“Marketing là quá trình giúp khách hàng biết bạn, tin bạn và lựa chọn bạn.”
Hay có thể nói dễ hiểu hơn đó là:
“Marketing thực chất là hành trình biến người lạ thành khách hàng.”
Khách hàng không mua hàng vì bạn chạy quảng cáo.
Khách hàng mua hàng vì họ tin rằng bạn có thể giúp họ giải quyết các vấn đề mà họ đang vướng phải.
Tất cả các hoạt động từ SEO, Facebook Ads, Google Ads, Content Marketing hay YouTube đều chỉ là công cụ để đạt được mục tiêu đó.
Kết luận
- Marketing không phải là quảng cáo.
- Marketing cũng không phải là bán hàng.
Marketing là quá trình xây dựng sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua giá trị, niềm tin và trải nghiệm.
Trong một thế giới mà khách hàng ngày càng thông minh hơn, người chiến thắng không phải là người quảng cáo nhiều nhất mà là người hiểu khách hàng nhất.
Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, hãy nhớ rằng:
- Đừng vội tìm cách bán hàng.
- Hãy tìm cách để khách hàng biết đến bạn, tin tưởng bạn và muốn đồng hành cùng bạn.
Khi đó, việc bán hàng sẽ trở nên tự nhiên hơn rất nhiều.
Trên đây là toàn bộ những kiến thức tổng quan về Marketing mà mình đã đúc kết lại được, sẽ còn rất nhiều kiến thức mà mình sẽ chia sẻ về Marketing trong các bài viết tiếp theo nhé! Hãy đồng hành cùng mình (Hào MK) để chúng ta thực sự tự tin áp dụng những lợi ích của Marketing thực chiến chông công việc, mục đích của mỗi người nhé!