Digital Marketing là gì? Lộ trình học và làm Marketing Online cho người mới

Nếu được quay lại từ đầu, mình sẽ không học SEO, Facebook Ads hay Google Ads trước…

Đây có lẽ là điều đầu tiên mà mình muốn nói với bất kỳ ai hỏi mình khi mới bước chân vào lĩnh vực Marketing Online.

Những năm đầu dấn thân vào nghề Marketing này, mình cũng giống rất nhiều người khác. Mình nghĩ rằng muốn làm Marketing thì phải biết chạy quảng cáo, phải biết SEO Google. Muốn có khách hàng thì phải học Facebook Ads hoặc Google Ads càng sớm càng tốt.

Thế là mình lao vào học cách tạo chiến dịch, tối ưu ngân sách, nghiên cứu tệp khách hàng và đủ loại kỹ thuật khác nhau.

Nhưng sau một thời gian, mình nhận ra mình đang gặp một vấn đề khá lớn.

– Mình biết cách chạy quảng cáo.

…Nhưng tôi không thực sự hiểu Marketing.

– Mình biết cách đưa sản phẩm đến trước mặt khách hàng.

…Nhưng mình không hiểu tại sao khách hàng lại rất ít mua hoặc không mua.

– Tôi biết cách tăng lượt tiếp cận.

…Nhưng lại không biết làm sao để tạo ra chuyển đổi khách hàng.

Sau nhiều năm làm việc với nhiều lĩnh vực khác nhau, từ doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng kinh doanh đến bất động sản và dịch vụ, mình nhận ra rằng rất nhiều người mới đang đi theo con đường giống hệt mình ngày trước.

Họ bắt đầu từ công cụ. Trong khi đáng lẽ nên bắt đầu từ tư duy.

Và đó cũng là lý do mình muốn viết bài này để chia sẻ đến các bạn, những ai đang bắt đầu tìm hiểu và theo con đường Marketing.

Nếu như bạn là người mới, hãy dành vài phút để hiểu đúng về Digital Marketing trước khi lao vào học bất kỳ công cụ nào.

Digital Marketing thực sự là gì?

Nếu phải giải thích theo cách đơn giản nhất, mình sẽ nói:

• Digital Marketing là quá trình sử dụng Internet và các nền tảng số để tiếp cận khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo ra doanh thu.

Nghe có vẻ thực sự đơn giản, nhưng đó là cả 1 quá trình. Thực tế rất nhiều người đang hiểu Digital Marketing theo cách khá hẹp.

• Có người nghĩ Digital Marketing là chạy Facebook Ads.
• Có người nghĩ Digital Marketing là làm TikTok.
• Có người nghĩ chỉ cần có Website là đang làm Digital Marketing.

Tất cả đều đúng, nhưng…

Đó mới chỉ là một phần rất nhỏ của bức tranh của Marketing hiện nay.

Hãy tưởng tượng Digital Marketing giống như một thành phố, Facebook Ads chỉ là một con đường, Google Ads là một con đường khác, SEO là một khu vực khác, Content Marketing là nền móng kết nối tất cả lại với nhau. Nếu bạn chỉ biết một công cụ, bạn giống như người chỉ biết một góc nhỏ của thành phố đó.

Vì sao Digital Marketing ngày càng quan trọng?

Thực ra để hiểu Digital Marketing, chúng ta không cần nhìn đâu xa. Chỉ cần nhìn lại chính hành vi của mình mỗi ngày là đủ.

Buổi sáng, bạn muốn tìm một quán cà phê để gặp khách, bạn sẽ làm gì? Gần như phản xạ đầu tiên là mở Google và gõ vài từ khóa tìm kiếm. Hay khi bạn cần mua một món đồ nào đó, từ chiếc tai nghe, điện thoại đến một bộ bàn ghế cho văn phòng, chúng ta lại dành hàng chục phút lướt Facebook, TikTok hoặc đọc đánh giá trên các trang thương mại điện tử. Còn nếu muốn học một kỹ năng mới, từ chạy quảng cáo Facebook đến dựng video hay sử dụng AI, đa phần mọi người sẽ tìm đến YouTube.

Thậm chí trước khi quyết định hợp tác với một doanh nghiệp hay sử dụng một dịch vụ nào đó, chúng ta thường có một thói quen rất giống nhau: Tìm kiếm thông tin về họ trên Google, truy cập Website, xem Fanpage và đọc những đánh giá từ khách hàng trước đó.

Khách hàng ngày nay cũng không khác gì chúng ta.

Họ dành phần lớn thời gian trên môi trường số. Họ tìm kiếm, so sánh, tham khảo và đưa ra quyết định ngay trên Internet. Đó là lý do Digital Marketing ngày càng trở nên quan trọng. Bản chất của nó không phải là quảng cáo hay SEO như nhiều người vẫn nghĩ, mà đơn giản là giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng nơi khách hàng đang hiện diện, vào đúng thời điểm họ cần.

Đó chính là kết quả của SEO.

SEO là một trong những kênh Marketing khiến mình thay đổi hoàn toàn cách nhìn về việc tìm kiếm khách hàng

Điều mình thích nhất ở SEO là tính bền vững. Có những bài viết mình đã đăng từ cách đây một, hai năm nhưng đến hôm nay vẫn mang lại lượt truy cập và khách hàng mới mỗi ngày. Đó là điều mà rất ít kênh Marketing có thể làm được.

Và hiện tại thì mình nhận định rằng, SEO giống như việc trồng một cái cây. Những ngày đầu bạn phải dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu từ khóa, viết nội dung, tối ưu Website và gần như chưa nhìn thấy kết quả rõ ràng. Nhưng một khi cây đã bén rễ và phát triển, nó có thể mang lại “trái ngọt” trong một thời gian rất dài. Đó cũng là lý do nhiều doanh nghiệp xem SEO như một khoản đầu tư hơn là một khoản chi phí.

Nếu SEO là một cuộc chơi dài hạn thì Google Ads lại hoàn toàn ngược lại.

Google Ads – Con đường nhanh nhất để tiếp cận khách hàng

Thay vì chờ đợi nhiều tháng để Website xuất hiện trên Google, bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình lên những vị trí đầu tiên chỉ sau vài giờ thiết lập chiến dịch. Đó là lý do Google Ads thường được lựa chọn khi cần khách hàng nhanh hoặc muốn kiểm chứng thị trường trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, càng làm nghề lâu mình càng nhận ra rằng Google Ads và SEO không nên được đặt lên bàn cân để so sánh hơn thua. Bạn hãy hình dung SEO giống như việc sở hữu một mảnh đất của riêng mình, còn Google Ads giống như thuê một vị trí đẹp giữa trung tâm thành phố. Một bên cần thời gian để xây dựng nhưng tạo ra tài sản lâu dài, một bên cho hiệu quả gần như ngay lập tức nhưng luôn đi kèm chi phí duy trì. Doanh nghiệp làm tốt thường là doanh nghiệp biết kết hợp cả hai chứ không lựa chọn một trong hai.

Nếu Google giúp chúng ta tiếp cận những người đang có nhu cầu thì Facebook lại có khả năng tạo ra nhu cầu rất tốt.

Facebook Ads – Tạo nhu cầu trước khi khách hàng tìm kiếm

Thực tế, không ít lần chính tôi đã mua một sản phẩm mà trước đó chưa từng có ý định mua. Chỉ vì vô tình nhìn thấy một video hấp dẫn, một bài chia sẻ đánh đúng vấn đề mình đang gặp phải hoặc một câu chuyện khiến mình đồng cảm. Khách hàng của chúng ta cũng như vậy.

Họ không phải lúc nào cũng chủ động tìm kiếm sản phẩm. Đôi khi nhu cầu được hình thành trong quá trình họ tiếp xúc với nội dung. Và đó chính là lý do Facebook Ads vẫn là một trong những kênh Marketing hiệu quả nhất nếu được sử dụng đúng cách.

Sau nhiều năm làm Marketing, nếu có ai hỏi tôi đâu là kỹ năng quan trọng nhất, có lẽ tôi sẽ không trả lời là SEO hay quảng cáo.

Tôi sẽ chọn Content.

Content Marketing – Trái tim của toàn bộ hệ thống

Lý do rất đơn giản. Dù khách hàng biết đến chúng ta qua Google, Facebook, YouTube hay Email Marketing thì thứ họ thực sự tiếp xúc vẫn là nội dung. Một bài viết hữu ích, một video chia sẻ chân thực hay một email mang lại giá trị đều có thể giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng.

Quảng cáo có thể giúp nhiều người biết đến bạn hơn. Nhưng nội dung mới là thứ khiến họ ở lại, ghi nhớ và sẵn sàng quay lại trong tương lai.

Content chính là cách bạn:

• Chia sẻ kiến thức
• Xây dựng niềm tin
• Thể hiện chuyên môn
• Kết nối với khách hàng

Một chiến dịch quảng cáo tốt có thể giúp khách hàng biết đến bạn. Nhưng nội dung chất lượng mới khiến họ nhớ đến bạn.

Social Media Marketing – Xây dựng cộng đồng

Rất nhiều doanh nghiệp đang coi Facebook, TikTok hoặc YouTube chỉ là nơi đăng bài bán hàng.

Theo mình thì đó là một sự lãng phí rất lớn.

Mạng xã hội nên được xem là nơi xây dựng mối quan hệ, nơi mà khách hàng có thể biết đến bạn, theo dõi bạn, tương tác với bạn và sẵn sàng tin tưởng bạn khi đủ chín.

Đó là lý do mình luôn đánh giá Social Media là một phần cực kỳ quan trọng trong hệ sinh thái Digital Marketing.

AI Marketing – Cuộc cách mạng mới của ngành Marketing

Nếu như cách đây vài năm SEO và Facebook Ads là chủ đề nóng nhất.

Thì trong 1-2 năm trở lại đây, AI đang thay đổi gần như toàn bộ ngành Marketing.

Ngày nay chúng ta có thể sử dụng AI để:

• Viết nội dung
• Lên ý tưởng video
• Thiết kế hình ảnh
• Phân tích khách hàng
• Xây dựng chiến lược Marketing

Tuy nhiên có một điều mình luôn nhắc mọi người đó là AI có thể giúp bạn làm nhanh hơn nhưng không thể thay thế tư duy Marketing.

• Người hiểu khách hàng vẫn luôn có lợi thế hơn người chỉ biết sử dụng công cụ.

Người mới nên bắt đầu học Digital Marketing từ đâu?

Đây có lẽ là câu hỏi mình nhận được nhiều nhất kể từ khi bắt đầu chia sẻ về Marketing Online và cũng là câu hỏi mà tôi từng tự hỏi chính mình rất nhiều năm trước.

Tư duy Marketing

Ngày đó, giống như phần lớn người mới hiện nay, mình nghĩ rằng muốn làm Marketing thì phải học quảng cáo. Mình lao vào tìm hiểu Facebook Ads, Google Ads, cách tạo chiến dịch, cách nhắm mục tiêu khách hàng và đủ loại kỹ thuật khác nhau.

Đến bây giờ nhìn lại thì vẫn nghĩ đó không hẳn là sai. Nhưng nếu được quay lại từ đầu, tôi chắc chắn sẽ đi theo một con đường khác.

• Mình sẽ không bắt đầu bằng công cụ – Mình sẽ bắt đầu bằng việc hiểu Marketing.

Bởi sau nhiều năm làm nghề, mình nhận ra rằng công cụ nào rồi cũng thay đổi. Facebook thay đổi thuật toán. Google thay đổi cách hiển thị kết quả tìm kiếm. AI liên tục xuất hiện với những tính năng mớ, nhưng mà có một thứ gần như không thay đổi, đó là khách hàng.

• Họ vẫn có nhu cầu.
• Vẫn có nỗi đau.
• Vẫn có những lý do riêng khiến họ quyết định mua hoặc không mua một sản phẩm nào đó.

Chính vì vậy, điều đầu tiên mình muốn khuyên người mới cần học không phải là Facebook Ads hay Google Ads, mà là hãy hiểu khách hàng, hiểu được nhu cầu khách hàng đang cần gì và từ đó ta sẽ khai thác đúng cái yếu tố đó. Hãy dành thời gian tìm hiểu Marketing thực sự là gì, hành trình khách hàng diễn ra như thế nào và điều gì khiến một người sẵn sàng bỏ tiền ra mua hàng.

Khi hiểu được những điều đó, bạn sẽ thấy mọi công cụ Marketing sau này trở nên dễ hiểu hơn rất nhiều.

Sau tư duy Marketing, kỹ năng tiếp theo tôi sẽ tập trung là Content.

Content Marketing

Mình luôn cho rằng Content là nền móng của gần như mọi hoạt động Marketing Online. Dù bạn làm SEO, chạy quảng cáo, xây dựng thương hiệu cá nhân hay phát triển kênh YouTube, cuối cùng bạn vẫn cần nội dung để kết nối với khách hàng.

Càng làm nghề lâu, mình càng nhận ra rằng người làm Content giỏi thường học các kỹ năng Marketing khác nhanh hơn rất nhiều. Bởi khi biết cách viết, biết cách kể chuyện và biết cách truyền tải giá trị, bạn cũng đang học cách thấu hiểu khách hàng.

Sau khi có nền tảng về Marketing và Content, lúc đó mình mới bắt đầu xây dựng Website và tìm hiểu về SEO.

Mình rất thích Website vì nó giống như một ngôi nhà trên Internet. Mọi nội dung bạn tạo ra đều được lưu trữ ở đó và dần trở thành tài sản của riêng mình. Còn SEO giúp những người đang thực sự có nhu cầu tìm thấy ngôi nhà đó thông qua Google.

Đây cũng là giai đoạn giúp bạn hiểu sâu hơn về hành vi tìm kiếm của khách hàng. Họ đang quan tâm điều gì? Họ đang gặp vấn đề gì? Họ sử dụng những từ khóa nào để tìm kiếm giải pháp?

Khi đã đi qua những bước đó, việc học Facebook Ads hay Google Ads sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Bởi lúc này bạn không còn nhìn quảng cáo như một công cụ để đốt ngân sách lấy khách hàng. Bạn bắt đầu hiểu quảng cáo là cách để đưa đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Và cuối cùng mới là AI.

Ai Marketing

Mình biết điều này có thể hơi khác với xu hướng hiện nay, khi rất nhiều người đang đổ xô học AI trước tiên. Tuy nhiên theo quan điểm cá nhân, AI nên là bước cuối cùng chứ không phải bước đầu tiên.

AI có thể giúp bạn viết nhanh hơn, làm việc nhanh hơn và tạo ra nhiều nội dung hơn. Nhưng AI không thể thay bạn hiểu khách hàng. AI không thể thay bạn xây dựng tư duy Marketing. Và AI cũng không thể thay thế những trải nghiệm thực tế mà bạn tích lũy được trong quá trình làm nghề.

Nói một cách đơn giản, AI là trợ lý.

Còn Marketing mới là nền tảng.

Kết luận

Digital Marketing không đơn thuần là chạy quảng cáo hay đăng bài trên mạng xã hội mà nó là cả một hệ sinh thái gồm SEO, Google Ads, Facebook Ads, Content Marketing, Social Media Marketing và AI Marketing.

Nếu bạn là người mới, đừng cố học tất cả cùng lúc. Hãy bắt đầu từ việc hiểu khách hàng, học cách tạo nội dung có giá trị và xây dựng tư duy Marketing đúng đắn. Bởi cuối cùng, công cụ nào rồi cũng sẽ thay đổi, nhưng khả năng thấu hiểu khách hàng sẽ luôn là lợi thế lớn nhất của một người làm Marketing.

Và nếu được quay lại từ đầu, đó cũng chính là điều mình sẽ học đầu tiên.

Nếu bạn thấy nội dung bài viết này hay và ý nghĩa có giá trị với bạn, đừng ngần ngại cho mình một like và 1 share để mình có tiếp động lực tạo ra những nội dung chia sẻ giá trị tiếp theo nhé!